万华：细水长流，方得长久

   做生意究竟你是想赚快钱，还是愿意细水长流。关于这个问题，恰巧有位朋友跟我聊到，他说:“我有几位朋友在网上做生意赚了好多钱，表面上红红火火好不让人羡慕啊！但是，你知道吗！都是昧着良心的黑心钱。他们发的货从来都与合同不符，坑蒙拐骗客户。”我听完，呵呵一笑:“这年头谁也不是傻子吧，你骗了别人，就没事了吗？这种钱赚了能心安吗？赚自己该有的利润不好吗？这样才能吃得好，睡得香嘛！”

   这就当今社会来说，互联网都这么发达了，任何生意的大概利润都透明化了，想迅速获取暴力而发达就只能坑蒙拐骗。其实做生意，只要有订单和需求，那生意就能做下去，与其费尽心思想着获取暴利，还不如提高企业的内在修为，把手头的生意一个一个的都做好，一个企业只要能一直持续有订单，就能一直活下去，不贪心，不坑骗，方是立根之本，这就叫细水长流。

   就当今市场来说，企业之间的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都只关注到内部的成本竞争，而往往忽略了客户满意这个企业长期生存的命脉。

   事实上，客户才是企业真正存在的源头，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基本，所以经营者必须思考企业的产品是否为客户创造了价值，而不是只想攫取榨干客户的价值。

   企业目标是赢利，这点无可否认。但是前提永远不要忘记:客户满意！只有通过好的产品，好好地服务客户和让客户满意来长期赢利。

   经营大师莫特兰曾说过：“企业目标是创造并留住顾客，利润就是前产品。”客户服务从过去的维修保养等战术层面上升为创造客户价值的战略层面，与客户结成绩效伙伴，建立满意忠诚客户群是企业建立核心竞争力的重要手段，所以全世界的企业都号称自己是服务型企业。

   然而，大部分企业的思想境界，却停留在低层次阶段，一杆子买卖，利润攫取……让客户满意的服务观念不够、人员没有经过专业训练、服务技能没有可衡量的标准，管理者也没有定期测量客户的满意度。

   当然，客户服务和客户满意被忽略遗忘的重要因素还有企业的硬性要求，只有把客户的利益放在首位这个要求——上纲上线！真正的放到企业生产、销售、售后过程中，才能真正从每个企业员工到整个企业拥有的觉悟。

   我们万华303易切削不锈钢，从来都是为客户着想，不是我们材料质量的问题，我们也会帮客户解决技术问题。这样的生意才能长久。