万华帮助客户解决生产制造问题

   一位太太在超市买了两斤鸡蛋，当她提到收银台准备交款时。却不小心滑了个趔趄，人没有摔倒，鸡蛋却摔破了几个。服务员见状赶紧走过来，关心的询问：“您没有伤到哪儿吧?”

   那位太太摇摇头，但是紧锁地看着鸡蛋。服务员接过她手里的袋子。打开后，自己检查鸡蛋的破损情况，一共摔破了三个鸡蛋。她让那位太太稍等了一下，然后走到售鸡蛋的货架前，捡起三个好的鸡蛋放进了袋子，并且把里面破的鸡蛋做了清理。

   那位太太看了很感动，对服务员说：“鸡蛋是因为我不小心才弄破的，刚才那三个也算上钱吧。”服务员微笑着说：“真的不碍事，您不必为这个负责。”

   这可能是件很小的事情，但周围所有的客户都看在眼里，感动在心里。

   万华认为，如果你有机会帮助客户解决问题，那么千万不要错过时机，尽一切可能帮助客户是销售员取得事业上成功和超越竞争者的 有效方法。

   这两天，我们万华有一位客户，他问我们有没有303不锈钢板，我们回答没有，因为据我所知很少有人会把不锈钢板放到数控车床上车，尤其是薄板。客户说之前用的304的板不太好用，太硬了，知道303不锈钢比304软，所以想问问有没有303的板材。我们万华技术部告诉他即使是304不锈钢板也不可能太硬，建议客户把目前使用的304板给我们一小块样品，我们帮他检测一下产品情况。后来经过检测，发现问题出在客户的304不锈钢板上，随后客户也经过测试查出确实是材料的问题。我们建议客户换一家靠谱的供应商重新去采购一点回去试试，确认没问题再大批订购。

   在市场经济中，任何一种产品，任何一个取得成功的企业，都有自己的制胜之道。但如果要想做大、做强，产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。要想做好售后服务工作，关键在于满足客户的需求，帮助客户解决问题。