万华金属：生意场上，“善意的谎言”也是谎言

   沟通是一门艺术，也是一名 销售人员不可或缺的能力。不论为何目的，它都将协助你传递信息。交流沟通是人类行为的基础，你想表达的信息是否能准确地传达给客户？成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。

   周四上午，我遇到了一位许久不见的朋友，这位朋友很热情地为我讲了一课，主要是关于该怎样有效地和客户沟通，对此，这位朋友提出他的几个观点。他认为，想要与客户有效地沟通，首先要做的就是对自己的产品有足够的信心，心中要有一种“我们的产品才是 客户需求”的观念；其次，要敢于对客户作出承诺，不能支支吾吾、唯唯诺诺，而是要表现得很坚定、很真诚，这样才能让客户放心； ，要学会适当给予客户善意的谎言，但这并不是忽悠或欺骗客户，而是为了让客户给我们一次机会，让我们把更好的产品带给客户，让我们有机会用心 好客户。

   我们万华一向秉承“有承诺定兑现、坚持说到做到”的信念。如果客户提出的产品要求是合理的，我们万华会做出承诺；若是存在问题的，我们万华也会根据实际情况做出适度承诺，因为我们认为这些承诺有利于促进交易的实现。但对于这位朋友所说的运用“善意的谎言”以博取客户的认可，我们万华不完全赞同。对完全无法满足的客户产品需求，我们万华坚决不做违心承诺，即使是善意的谎言，那也都是对客户的欺骗和不尊重，这是生意场上的禁忌。万华坚信，宁可失去一次交易成功的机会，也不能失去生意人 基本的信誉。失去一次交易也许有些可惜，但是如果失去了信誉，也就失去了客户的信赖，这才是真正的损失。

   因此，我们万华绝不会做任何有损客户利益的事情，更不会做出欺骗客户的承诺！万华始终致力于为客户提供 的产品和 ，这个初衷我们不会改变，这也是我们生存的价值基础！